A empresa americana Plantronics, Inc. lançou um adaptador para headsets destinado a centrais de atendimento que utilizam sistemas DAC (distribuidor automático de chamadas) com o recurso "Representante indisponível" (RNA). O novo Modelo E10 integra o recurso RNA, que informa ao sistema DAC automaticamente quando um atendente deixa o seu console. Isso permite que o sistema transfira as chamadas recebidas automaticamente para o pessoal disponível, poupando tempo e aumentando a satisfação do cliente.

Este adaptador passa a integrar a ampla linha de headsets e produtos de comunicação da empresa, criados para todos os segmentos do setor de centrais de atendimento.
"Nossos produtos são projetados para aumentar a produtividade do usuário, fornecendo os níveis mais elevados de conforto, confiabilidade e qualidade de som", afirmou David Kitano, Vice-Presidente de Vendas da Plantronics para a Ásia/Pacífico e América Latina.

Modelos que oferecem conforto e atendem a necessidades especiais
Entre os produtos da Plantronics figuram headsets de cabeça, headsets de apoio auricular (sem aro de cabeça) e headsets intra-auriculares, assim como modelos para utilização com telefones e computadores. A maioria conta com recursos que melhoram a qualidade do som em ambientes ruidosos. Além do novo modelo, os adaptadores são compatíveis com telefones de linha única ou dupla para micro-empresas e escritórios residenciais, assim como os principais sistemas telefônicos comerciais e centrais de atendimento. Adaptadores sem fio estão disponíveis também.

Funcionais e portáteis
Pequeno e leve, o novo adaptador E10 oferece a funcionalidade de uma unidade de mesa em uma configuração que pode ser carregada no corpo. Com o adaptador preso no cinto ou pendurado em um cordão, a mesa de trabalho fica menos congestionada, e o cabo espiralado de 3 metros dá ao usuário maior liberdade de movimento.
Os recursos operacionais incluem uma chave de sigilo e controle de volume rebaixado, além das tecnologias SoundGuard Plus e Call Clarity, desenvolvidas para melhorar a qualidade do som.

Clientes de grande porte expressam sua satisfação
A American Express do Brasil, a unidade brasileira da American Express, utiliza mais de 1.000 headsets da empresa em suas centrais de atendimento. "Os headsets da Plantronics são confortáveis e confiáveis, oferecendo uma qualidade de som excelente", afirmou Kendi Sakamoto, responsável pelas telecomunicações. "Eles atendem às expectativas de nossas telefonistas."
A Plantronics, Inc., é uma das líderes mundiais em projeto, fabricação e comercialização de headsets. Originalmente desenvolvidos para tripulantes de avião, os headsets da empresa agora são utilizados principalmente em centrais de atendimento (tanto help-desk como telemarketing), escritórios, comunicações móveis e estações de rádio e TV. Novas aplicações incluem escritórios residenciais e usuários de computadores multimídia.
SoundGuard Plus e Call Clarity são marcas comerciais da Plantronics, Inc.

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