Publications

Improved customer service through queue management system

Published on

Ruotsalainen yritys Q-Matic on erikoistunut jonottavien asiakkaiden palvelun parantamiseen. Yrityksen vuoropalvelujärjestelmä, joka on käytössä esimerkiksi tuhansissa pankkikonttoreissa, mahdollistaa jojotusjärjestelmän tietokoneen yhdistämisen pankin omaan tietokantajärjestelmään. Tällä tavalla pankki saa käyttöönsä tuoreet asiakastilastot esimerkiksi odotusajoista ja asioinnin tarkoituksesta. Tilastoja hyväksikäyttäen voidaan resurssit suunnitella paremmin. Suurin ja pisimmälle kehittynyt tämäntyyppinen järjestelmä on äskettäin toimitettu Säästöpankki Norille Norjassa.